Ne prenez pas les plaintes personnellement mais professionnellement!

Le client ne vous en veut pas.

Il est rare que le problème vous concerne directement.

Il est fâché contre une situation.

Toutefois, vous êtes la personne qui peut régler le problème et c’est à vous qu’il s’adresse.

Pour minimiser les interruptions, prenez des mesures appropriées pour gérer votre disponibilité de manière efficace.

Alternez entre des périodes où vous êtes disponible et des moments où vous vous isolez pour travailler.

Communiquez vos disponibilités aux autres et veillez à ce qu'elles soient res...

Avoir le sens des priorités est essentiel pour une gestion efficace du temps et des ressources.

Cela implique de distinguer ce qui est essentiel de ce qui est accessoire, de reconnaître ce qui est important de ce qui est urgent.

En priorisant les tâches et les objectifs en fonction de leur importa...

Il est fréquent pour beaucoup d'entre nous de rencontrer les mêmes plaintes ou problèmes de façon répétée, ce qui peut nous amener à cesser d'écouter activement pour passer directement à présenter des solutions.

Mais le client n’est pas encore rendu à l’étape de résolution de problèmes, il désire f...

Tout comme prendre en note ce qu’on mange nous aide à respecter notre régime alimentaire, prendre en note son emploi du temps aide à prendre conscience de ce qu’on en fait.

Pendant une semaine, notez chaque activité que vous effectuez, y compris les interruptions.

Ensuite, faites le total des acti...

La communication est efficace uniquement si le destinataire comprend le message de l'expéditeur.

Le destinataire est le pivot de la communication - ce qui compte n'est pas ce que nous avons dit, mais ce que l'autre personne a compris.

Vous le savez peut-être déjà, mon mot préféré est ''efficacité'' 

Pourquoi ? Parce que pour moi, l’efficacité : 

• Évoque une vision enthousiasmante : celle de réaliser ses aspirations avec fluidité et alignement. 

• Est un concept inspirant, porteur de réalisation et d’accomplissement. 

• R
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Qui sont vos clients?

Ils ne se limitent pas nécessairement à ceux qui achètent vos produits ou services ; ils peuvent également inclure des collègues internes qui bénéficient de vos efforts.

Chaque travailleur a des clients, qu'ils soient payants ou internes.

Sans clients externes, il n’y aurait...