Adopter une posture de responsabilité dans la communication

Quand tout semble avoir été dit… mais pas entendu 

Julie, gestionnaire, envoie des consignes claires à son équipe pour préparer un rapport important. Enfin… c’est ce qu’elle croit. Le jour de la remise, elle découvre que chacun·e a compris quelque chose de différent. L’un a repris d’anciens modèles, l’autre a oublié des éléments essentiels, un troisième a carrément produit un document hors sujet. Résultat : confusion, perte de temps et frustration des deux côtés. 

Julie est déstabilisée. Elle avait pourtant communiqué! Alors, où est-ce que ça a dérapé? 

Comprendre la racine du problème 

Ce scénario n’a rien d’exceptionnel. Les malentendus au travail naissent souvent non pas de la mauvaise volonté des interlocuteur·rices, mais de messages trop rapides, imprécis ou incomplets. On suppose que « dire » suffit pour « être compris ». Mais entre ce que l’on pense, ce que l’on exprime, ce que l’autre entend et ce qu’il interprète, il existe de nombreux filtres. 

Le véritable enjeu de la communication, ce n’est pas de parler. C’est de s’assurer que le message passe, qu’il est compris et qu’il produit l’effet attendu. 

Trois gestes simples pour éviter les malentendus 

1. Préparer ses messages avec soin 

Un message clair se construit en amont. Avant de parler ou d’écrire, demandez-vous : 

• Quel est l’objectif de cet échange? 

• Quels détails sont essentiels pour que l’autre comprenne et agisse correctement? 

• Quels exemples concrets pourraient illustrer mon propos? 

2. Ajuster en temps réel 

Un regard interrogatif, un silence prolongé ou une réaction hors sujet sont des signaux précieux. Ils indiquent que quelque chose ne passe pas comme prévu. Plutôt que de poursuivre coûte que coûte, c’est le moment de reformuler, illustrer différemment ou ralentir le rythme pour s’assurer d’être suivi·e. 

3. Valider avant de conclure 

Au lieu de demander un « Est-ce clair? », qui invite souvent à une réponse polie, privilégiez des questions ouvertes : 

• « Quelles sont, selon toi, les prochaines étapes? » 

• « Peux-tu résumer ce que tu retiens de cet échange? » 

Ce type de validation révèle la compréhension réelle et permet de rectifier immédiatement si nécessaire. 

La clé : adopter une posture de responsabilité 

Revenons à Julie. Elle aurait pu conclure que son équipe avait « mal compris » et rejeter la faute ailleurs. Mais elle a choisi une autre voie : reconnaître que la clarté de ses messages lui appartenait en partie. En préparant mieux ses consignes, en ajoutant des exemples précis et en vérifiant la compréhension, elle a transformé ses échanges. Son équipe s’est sentie plus alignée, et les résultats se sont rapidement améliorés. 

C’est ça, adopter une posture de responsabilité : refuser le réflexe du « je l’ai dit, c’est suffisant », et prendre en main la qualité du dialogue. 

La vraie mesure d’une communication 

En communication, l’efficacité ne se mesure pas à ce que nous avons dit, mais à ce qui a été compris. Adopter une posture de responsabilité, c’est choisir d’être attentif·ive, clair·e et proactif·ive à chaque étape. Ce n’est pas porter seul·e le poids des échanges, mais reconnaître que nous avons un rôle déterminant à jouer dans leur fluidité. 

La prochaine fois que vous parlerez à un collègue ou à votre équipe, posez-vous cette question : ai-je vraiment fait ma part pour que mon message soit compris comme je le souhaite? 

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