Identifiez le problème

Vous serez incapable de résoudre les problèmes si vous ne savez pas qu’ils existent.

Vous ne pourrez pas résoudre les problèmes si vous n'en êtes pas conscients.

Une étude a révélé que seulement 4 % des clients insatisfaits se plaignent. Pour chaque personne qui se plaint, 24 clients mécontents ne le font pas.

Pour découvrir les problèmes de service à la clientèle, il est crucial de rechercher activement les opinions des clients. Encouragez-les à donner leur avis en posant des questions ouvertes comme « Avez-vous remarqué quelque chose que nous pourrions améliorer ? » plutôt que simplement demander « Comment s'est passé votre expérience avec nous ? ».

Cela vous permettra d'obtenir des commentaires qui vous guideront dans la bonne direction.