Définition d’un client

La définition d'un client dépasse largement la simple transaction monétaire. Un client est toute personne qui bénéficie de biens ou de services offerts par une organisation ou un individu. On peut distinguer deux types de clients :

1. Clients externes : Ce sont les clients au sens traditionnel, ceux qui achètent des produits ou des services que vous proposez.
2. Clients internes : Il s'agit des collègues ou des partenaires qui collaborent avec vous, directement ou indirectement, pour livrer ces produits ou services.

En élargissant cette définition, nous réalisons que tous ceux avec qui nous interagissons peuvent être considérés comme des clients. L'échange ne se limite pas à une dimension économique; il peut également avoir une dimension psychologique et intangible.