Arrêtez et écoutez

Il est fréquent pour beaucoup d'entre nous de rencontrer les mêmes plaintes ou problèmes de façon répétée, ce qui peut nous amener à cesser d'écouter activement pour passer directement à présenter des solutions.

Mais le client n’est pas encore rendu à l’étape de résolution de problèmes, il désire faire comprendre son point de vue et sentir que vous l’écoutez et le comprenez vraiment.

Si vous passez trop rapidement à proposer des solutions, le client rejettera vos solutions, reviendra à son histoire, insistera sur les aspects négatifs, etc.